從2014年9月1日開始，博世通訊中心將更名為博世服務解決方案中心。從名字就可以看出：博世以發展成創新型和技術驅動型業務流程外包領域的領頭羊為目標。此外，博世服務解決方案中心將攜手客戶一起發展并實施新的商業模式。
創新的解決方案和全球持續發展
新名字下的新定位建立在策略性調整上。實質上，這次的擴張策略聚焦在服務解決方案的創新、新商業模式的發展和在全球范圍內的進一步發展這三個方面。
這次戰略調整的重點在于汽車自動化、建筑解決方案，以及客戶互動方案，其主要集中的領域在：操作員將專業技術和來自呼叫中心的豐富經驗結合一體。在汽車領域，以梅德塞斯奔馳的自動緊急呼叫系統為例，該系統支持10種語言，在27個歐盟國家使用。此外，和新的商業模式相對應的是，由服務站提供的支持預約、視頻監控的卡車停車位預訂服務。在建筑服務領域，博世服務解決方案中心提供了一個可以選擇是否連接到控制中心和干預控制的云端視頻監控。最后，在客戶互動方案領域，該中心將為公司的營銷與銷售提供社交媒體平臺的監測服務。
今年，在美國以及菲律賓新開的中心進一步促進了博世服務方案解決中心在全球的發展，而在接下來的幾年將會有更多新的中心落成。
“新的定位和新的名字——‘博世服務方案解決中心’是公司發展的必然結果。”博世服務方案解決中心的高級副總裁Robert Mulatz評論說：“因為我們擁有令人信服的整體服務解決方案以及IT和咨詢專長，今天我們有能力提供比一個通訊中心所能給于的更完善的服務。我們多年的經驗以及由30多種語言提供的相應服務，讓博世服務解決方案能夠創造出對我們全球的客戶來說具有真正附加值的創新型、綜合型服務。”Mulatz這樣總結到。
博世服務方案解決是博世安防系統的一個業務單元，總部位于德國的法蘭克福。想獲得更多信息，請瀏覽網址：www.boschservicesolutions.com.
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