前言：離9月13日還有約一個(gè)月的時(shí)間，2012第七屆中國(guó)廣州汽車(chē)后市場(chǎng)品牌展開(kāi)展在即，為更好地服務(wù)客戶(hù)，為廣大參展企業(yè)提供增值服務(wù)，展會(huì)主辦方點(diǎn)金傳媒編輯部對(duì)部分參展企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪(fǎng)，以方便4S專(zhuān)業(yè)觀眾對(duì)相關(guān)展商和產(chǎn)品作初步的了解。8月17日，記者對(duì)廣州市億成隆汽車(chē)用品有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)陳貝立先生進(jìn)行了采訪(fǎng)，下面是記者采訪(fǎng)后整理的相關(guān)內(nèi)容。
點(diǎn)=點(diǎn)金，陳=陳貝立
廣州市億成隆汽車(chē)用品有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)陳貝立先生
點(diǎn)：陳先生，您好，非常感謝您在百忙之中抽空來(lái)接受我們的采訪(fǎng)。首先，我想請(qǐng)您談?wù)勝F公司的發(fā)展歷史。
陳：好的。廣州市億成隆汽車(chē)用品有限公司已有近20年的發(fā)展歷程，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的知名企業(yè)。下設(shè)研發(fā)部、品質(zhì)部、工程部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、人力資源行政部、銷(xiāo)售連鎖門(mén)市部、客戶(hù)服務(wù)部等部門(mén)，擁有員工三百余人。
“YCL”廣州億成隆經(jīng)過(guò)近20年的不懈努力，憑借專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，優(yōu)良的品質(zhì)，誠(chéng)信的服務(wù)，始終保持穩(wěn)健、持續(xù)、快速的增長(zhǎng)。現(xiàn)公司產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)和世界各地（如東南亞、中東、歐美等國(guó)家和地區(qū)），向消費(fèi)者傳播美化居車(chē)環(huán)境、健康舒適駕駛的理念，創(chuàng)造健康與安全！并提供優(yōu)質(zhì)的“YCL”產(chǎn)品與服務(wù)。
點(diǎn)：貴公司主要經(jīng)營(yíng)哪些產(chǎn)品呢？
陳：公司目前主要經(jīng)營(yíng)汽車(chē)光電科技產(chǎn)品專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用日行燈、車(chē)家兩用保健產(chǎn)品微電腦按摩腰墊、汽車(chē)內(nèi)外裝飾件產(chǎn)品這三大系列產(chǎn)品。
點(diǎn)：貴公司的產(chǎn)品有怎樣的特色呢？公司的服務(wù)又有什么與眾不同的地方呢？
陳：如今，我們生產(chǎn)的“YCL”日行燈 系列產(chǎn)品已贏得廣大客戶(hù)的支持與信賴(lài)。并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“YCL”的品牌優(yōu)勢(shì)，向高品位、高品質(zhì)、與時(shí)俱進(jìn)、超時(shí)前進(jìn)，的產(chǎn)品定位發(fā)展。產(chǎn)品品牌定位：服務(wù)、質(zhì)保。產(chǎn)品質(zhì)量定位：質(zhì)保期時(shí)間長(zhǎng)。產(chǎn)品包裝定位：高檔質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品包裝盒上有質(zhì)保的醒目“YCL”標(biāo)志。
“服務(wù)差異化”是我們公司的服務(wù)特色。“服務(wù)差異化”是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要而在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合要素，真正引起人們重視是在20世紀(jì)80年代后期。同傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種銷(xiāo)售理念，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式只是一種銷(xiāo)售手段。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品意味著一樁買(mǎi)賣(mài)的完成：而從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)觀念上理解，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品僅僅意味著銷(xiāo)售工作的開(kāi)始，企業(yè)需要關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更是企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程為消費(fèi)者帶來(lái)的感受。廣州市億成隆汽車(chē)用品有限公司致力于以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)打造中國(guó)日行燈第一品牌的信念。
同等價(jià)格比服務(wù)，同等服務(wù)比感情。“億成隆”的新生銷(xiāo)售人員都記著‘服務(wù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)’這個(gè)理念。”成為“服務(wù)第一品牌”就是億成隆銳意打造中國(guó)日行燈第一品牌的底氣之所在。億成隆會(huì)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行“身心語(yǔ)言程序?qū)W”（一門(mén)綜合身、心、語(yǔ)言相互關(guān)系的使用心理學(xué)）的培訓(xùn)，以讓銷(xiāo)售人員更有效聆聽(tīng)顧客需求、引導(dǎo)顧客多反饋信息，最終更深入了解顧客及提供貼心服務(wù)，并建立深厚情誼。在本人看來(lái)，市場(chǎng)做到最后，受益者應(yīng)該是顧客，顧客受益才是最高級(jí)別的市場(chǎng)。“億成隆”謀求發(fā)展，并非為營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)，為服務(wù)而服務(wù)，而是站在對(duì)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的深刻洞察之上。
談了那么多服務(wù)，是否“億成隆”就不注重產(chǎn)品？完全相反，“億成隆”的服務(wù)就建立在優(yōu)秀而且穩(wěn)定的品質(zhì)之上。目前，億成隆屬下已建立有新產(chǎn)品研發(fā)部、生產(chǎn)部、品質(zhì)部、綜合管理部、銷(xiāo)售連鎖門(mén)市等部門(mén)，員工近三百人，其中大專(zhuān)文化程度以上員工和五年以上經(jīng)驗(yàn)的熟練工人數(shù)更多達(dá)百人。擁有這樣的一批高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干，是億成隆未來(lái)發(fā)展的強(qiáng)大后盾。未來(lái)，包括日行燈在內(nèi)，汽車(chē)光電產(chǎn)品的含量將越來(lái)越高；更環(huán)保、更省電、更光亮將成為汽車(chē)光點(diǎn)產(chǎn)品的幾個(gè)重要研發(fā)因素。“億成隆”也將繼續(xù)憑借專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、優(yōu)良的品質(zhì)、熱誠(chéng)的服務(wù)，持續(xù)不斷地為客戶(hù)創(chuàng)造更舒適安全的車(chē)居生活。
點(diǎn)：9月13-15日的點(diǎn)金品牌展即將開(kāi)幕，貴公司計(jì)劃將攜哪些產(chǎn)品參加呢？
陳：我們將攜“YCL”汽車(chē)日行燈等系列產(chǎn)品參展。我們生產(chǎn)的“YCL”汽車(chē)日行燈系列產(chǎn)品已贏得廣大客戶(hù)的支持與信賴(lài)。并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“YCL”的品牌優(yōu)勢(shì)，向高品位、高品質(zhì)、與時(shí)俱進(jìn)、超時(shí)前進(jìn)，的特色產(chǎn)品定位發(fā)展。
點(diǎn)：展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，貴公司為會(huì)有推廣活動(dòng)嗎？比如樂(lè)隊(duì)表演、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等。
陳：這些活動(dòng)目前還在策劃階段，這里就先賣(mài)個(gè)關(guān)子，暫時(shí)先不透露。屆時(shí)國(guó)內(nèi)外新老朋友蒞臨展位現(xiàn)場(chǎng)參觀指導(dǎo)的同時(shí)，再一探究竟吧！
點(diǎn)：針對(duì)本次展會(huì)，您想對(duì)將要來(lái)參觀展會(huì)的專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家說(shuō)些什么？
陳：熱誠(chéng)歡迎您與我們真誠(chéng)合作，共展宏圖！
點(diǎn)：最后，您對(duì)本次展會(huì)有什么期望或建議？
陳：希望中國(guó)廣州國(guó)際汽車(chē)后市場(chǎng)博覽會(huì)越辦越成功！
點(diǎn)：再一次感謝陳先生接受我們的采訪(fǎng)。祝億成隆越做越好！
陳：謝謝!
9月13-15日的廣州點(diǎn)金品牌展即將盛大開(kāi)幕，“億成隆”攜精品亮相，期待“億成隆”給我們帶來(lái)驚喜。敬請(qǐng)關(guān)注點(diǎn)金品牌展，關(guān)注“億成隆”展位號(hào)：1AT 5-3
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